Foire aux questions


  • Pourquoi héberger ma messagerie chez Lixium ?
  • Pour la même raison que vous envoyez certains plis par messagerie plutôt que par la poste ! En utilisant une messagerie de fournisseur d'accès, vos emails tombent dans la masse d'emails générés par leurs millions d'utilisateurs. Malheureusement les serveurs dédiés à gérer ces mails ne sont pas multipliés par le même facteur que le nombre d'utilisateur. En conséquence 24 heures de retard en envoi et en réception ne sont pas rares. Un email envoyé depuis chez Lixium est en général envoyé immédiatement, à condition que le serveur de réception réponde, ce qui n'est pas forcément le cas si l'adresse d'expédition est chez un fournisseur d'accès.
    Quant aux prestataires d'email gratuits, c'est souvent... encore pire, même chez les plus réputés ! Une interface web de qualité ne signifie pas que la réception et la livraison des emails est de la même qualité ! Sachez par ailleurs que vos envois seront défavorablement notés par les antispams (voir la liste des webmails gratuits mal notés par Spamassassin, donc déconseillés si vous voulez que vos emails arrivent).
    Par ailleurs pour tout prestataire d'origine américaine, vos emails seront régis par le Patriot Act, c'est à dire potentiellement lisibles par le gouvernement des USA. Et ils serviront au minimum à cibler les affichages publicitaires que vous verrez sur le web (d'où l'intérêt pour certaines régies publicitaires de vous proposer un compte email presque infini et gratuit). Les messageries chez Lixium sont soumises à la législation Informatique & Libertés. C'est à dire inviolables sauf réquisition judiciaire. Aucune exploitation des données n'est effectuée par nous.

  • Pourquoi "si peu" d'espace disque ?
    Nos hébergement ne sont pas destinés à accueillir des vidéothèques personnelles ou des archives, mais des sites web professionnels RAPIDES. En conséquence nous proposons des capacités tout à fait adaptées à ces sites professionnels, et non des capacités prétendument illimitées ou juste spectaculaires pour appâter les plus crédules.
    Nous utilisons certes des caches SSD pour accélerer l'accès aux documents les plus courants, mais nous n'estimons par pour autant que les documents les moins utilisés doivent pâtir de disques lents. Nous utilisons donc des disques professionnels SAS 2,5 pouces 10000t/min en RAID hardware (équivalents en performance à des 3,5 pouces 15000t/min mais moins énergivores). A espace égal, ces disques sont VINGT FOIS PLUS CHERS que des disques classiques, ce qui explique l'espace réduit disponible, cela ne pose néanmoins aucun problème pour des sites web professionnels, si vous prévoyez de l'utiliser à fins d'archivages, nous vous conseillons plutôt les offres de la concurrence, dont les performances seront probablement suffisantes pour cet usage.

  • Pourquoi limiter le trafic mensuel ?
    Il est évident, au vu des performances que nous avons mesurées, que nos concurrents peuvent se permettre de promettre un "trafic illimité", qui consistera en fait en une "indisponibilité illimitée".
    Nos hébergements sont par contre réellement capables d'encaisser un trafic très important. Mais ce trafic a naturellement un coût, en matériel et en trafic réseau.
    Il n'y a donc pas de limitation technique (pour vous permettre de maximiser vos visites), mais nous vous demanderons si vous dépassez significativement votre quota de transfert plusieurs mois de suite, de passer à l'offre au-dessus. Dans tous les cas, vous n'aurez jamais de facturation surprise, ni de coupure surprise, sauf nécessités de sécurité bien entendu.

  • Mon site sera-t-il ralenti en cas de trafic excessif d'un autre client ?
    Ce problème, courant sur un mutualisé ordinaire a été quasiment éradiqué chez nous. Il faudrait une conjonction d'évènements tout à fait extraordinaires pour que cela arrive. En pratique, cela doit arriver moins d'une fois par an, donc probablement beaucoup moins souvent que les ralentissements dont vous pourriez souffrir en raison du faible dimensionnement d'un serveur dédié standard, ou des performances réelles d'une liaison réseau soi-disant illimitée sur ce même serveur !

  • Mon site est-il parfaitement sécurisé ?
    Nous ne pouvons garantir la sécurité de VOS applications, il est toujours possible qu'une de vos applications soit piratée si elle contient une faille, à moins que vous activiez certains paramètres de sécurité sur notre tableau de bord (interdiction des appels systèmes par exemple). Par contre, tout à été mis en oeuvre pour que votre site ne puisse être vulnérable en cas de piratage d'un autre site web, et dans la pratique, cette barrière inter-sites n'a jamais été franchie.

    Par ailleurs, nous proposons l'intégralité des protocoles de connexion à votre site en version cryptée, SCP au lieu de FTP, SSH au lieu de telnet, TLS pour les protocoles de messageries POP3, IMAP et SMTP, et HTTPS pour le tableau de bord et le webmail. Vous n'aurez donc JAMAIS à utiliser un protocole non crypté pouvant révéler vos identifiants d'accès à un tiers.


  • Dois-je payer mon nom de domaine en plus de l'hébergement ?
    Non, nous prenons en charge le renouvellement de votre domaine (1 domaine par compte sauf UltraFast XS). Vous devez cependant payer le dépôt initial. Naturellement, vous pouvez aussi déposer vous même votre nom de domaine chez le prestataire de votre choix. Vous pouvez donc choisir en toute indépendance votre hébergeur, sans être lié à lui par votre nom de domaine, et rester avec nous par satisfaction, et non par chantage. Si vous souhaitez utiliser nos services pour votre nom de domaine, nous facturons les nom de domaine en .ch, .be, etc à 75€ HT (89,7€ TTC), les .fr à 19€ HT (22,47€ TTC) et les .com, .net, .org à 15€ HT (17,94€ TTC). Nous pouvons évidemment vous déposer tout autre nom de domaine.

    • Supportez-vous Drupal, PHPBB, Joomla, Wordpress, CMSMadeSimple, Typo3, Magento, SPIP ?
      Tous ces logiciels fonctionnent chez nous, y compris Magento. Attention cependant à ce dernier, la fonction de réindexation de la base via le tableau de bord ne peut pas fonctionner, néanmoins il est possible de l'appeler par ligne de commande, comme le support vous pourra l'expliquer.

    • Supportez-vous les ASP, ou .NET ?
      Non, nous supportons en revanche le PHP, beaucoup plus adaptés aux serveurs Linux, et beaucoup plus performants

  • Supportez-vous Java ou des middlewares Java comme Tomcat ?
    Non, pas en mutualisé, car ils sont trop gourmands en RAM. Néanmoins nous proposons Tomcat en dédié.

     

  • Proposez vous des hébergements Windows, avec Access ou SQL Server ?
    Nous ne disposons pas des compétences nécessaires sur ce système, beaucoup plus exigeant en maintenance, et donc plus cher à service égal. Nous avons donc choisi de ne pas assurer ces prestations.

     

  • Acceptez vous les sites pornographiques ?
    Non. Nous les refusons tous comme les sites à caractère raciste, faisant l'apologie de la violence, pratiquant le spam, ou simplement illégaux.

     

  • Assurez-vous un support téléphonique ?
    Non : nous assurons un support technique par email de très haute qualité, nous répondons la plupart du temps en moins de 4h de 9h à 23h, 365 jours par an, souvent encore plus vite. Le support téléphonique n'apporterait rien de plus, mais ferait augmenter les coûts et donc nos tarifs. Toutefois, il peut arriver que nous assurions un support téléphonique, dans certaines circonstances, en particulier si la stabilité de notre système est en jeu. N'hésitez bien sûr pas à nous contacter par téléphone en cas de problèmes de mail. Nous proposons également de nombreux tutorielssur les logiciels internet les plus courants du marché.

     

  • Informez-vous régulièrement vos clients ?
    Oui : il s'agit pour nous d'une composante essentielle de notre service. Vous serez informé à l'avance par mail de tout évolution de nos services, par exemple de toutes les mises à jour logicielles, des changements de configuration, des arrêts de maintenance programmés et bien sûr des raisons d'éventuelles pannes et des actions que nous entreprenons pour y remédier.

     

  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
    Vous pouvez régler nos services par prélèvement, chèque, virement, mandat administratif ou carte bancaire. Nous recommandons le réglement par carte bancaire à tous les clients hors de France, afin de minimiser leurs frais bancaires ou frais de change (toutes nos factures sont en Euros).
    Visa Mastercard
Pourquoi "si peu" d'espace disque ?